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Gestión de Clientes (CRM)

Plataforma tecnológica

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Plataforma tecnológica

SugarCRM es un sistema de gestión integral de clientes basado en una arquitectura de datos que te permitirá gestionar los diferentes tipos de información por medio de módulos.

Es una plataforma ágil y versátil, de fácil adaptación a tu modelo de negocio, reduciendo costes de implantación y maximizando el retorno de la inversión del proyecto.

Esquema plataforma tecnológica - SugarCRM

Flujos de actividad

Toda la actividad se recoge mediante nuevos registros en los contactos, clientes potenciales, cuentas, oportunidades o casos, y forman parte de la estructura de dashlet que SugarCRM te permite crear. Además también se muestra la actividad en redes sociales como Twitter o LinkedIn. Los administradores serán los encargados de controlar el acceso a los flujos de actividad y qué módulos estarán habilitados.

Los usuarios podrán crear en su página de inicio tantos dashlets de gráficas de Sugar como deseen, configurarlos para mostrar la información que les interesa desde la página de inicio. Y si además están activados, podrás seguir las actualizaciones de las personas que sigues a través de Twitter, Facebook o LinkedIn.

Impacto
  • Suscribirse a las actualizaciones de los clientes.
  • Ver los tweets y actualizaciones de clientes y potenciales desde la aplicación SugarCRM.
  • Propiciar la colaboración interna a través de SugarCRM.

Control de acceso

SugarCRM te permite tener el control de acceso a la información en función del perfil de usuario. Los administradores pueden controlar la accesibilidad a módulos o campos específicos. Es posible determinar la capacidad de acceso, editar, ver, importar o exportar información.

Impacto
  • Garantiza la seguridad de la información mediante los privilegios de acceso a ella.
  • Protege la información confidencial dentro de la organización.

Desarrollos y adaptaciones

La capacidad de la plataforma SugarCRM permite tanto a administradores como desarrolladores crear completos procesos de negocio de un modo rápido y sencillo.

Los administradores podrán definir equipos, controles de acceso a los módulos y campos determinados, así como modificar el diseño de las pantallas con el editor de diseño. SugarCRM te permite crear nuevos campos dentro de un módulo existente o bien crear nuevos módulos desde el generador de módulos para darle de una mayor funcionalidad.

Con SugarCRM los administradores ya no necesitarán realizar personalizaciones a nivel de código para generar desarrollos complejos. A través de la herramienta SugarLogic podrán crear flujos de trabajo personalizado de un modo sencillo e intuitivo.

Impacto
  • Basta con arrastrar y soltar para una fácil configuración.
  • Crea, personaliza, calcula y relaciona campos, así como la personalización de módulos.
  • Optimiza los procesos de negocio para que estén alineados con los objetivos marcados.
  • Controla el acceso a la información según la función y el perfil del usuario.
  • Crea nuevos módulos basados en las necesidades de tu empresa.

Conectores cloud

Los conectores cloud de SugarCRM son un marco de integración entre diferentes aplicaciones, tanto para potenciar las ventas, relaciones sociales o la colaboración empresarial.

Utilizar los conectores cloud de SugarCRM para integrar la herramienta con Hoovers, Jigsaw, Cisco WeBex, IBM Connections te permitirá cargar de un modo sencillo información relevante para tu actividad.

Impacto
  • Plataforma escalable para conectarse a aplicaciones externas.
  • Más funcionalidad y productividad utilizando una única herramienta.
  • Tener los datos de negocio mejor estructurados.
Ventas y analítica de negocio: Redes sociales: Herramientas de colaboración:

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